EXTRAIT DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

VI.4. Annulation de rendez-vous

Plus de 24 heures avant l'horaire prévu du rendez-vous 

Le Client a la possibilité, via son Espace Personnel, d'annuler ou de modifier son rendez-vous, selon les modalités suivantes :

• • Pour les rendez-vous à distance ou les séances pré-payées : En cas d'annulation définitive, SOIN ENERGETIQUE LYON pourra procéder à un remboursement du montant payé selon les modalités détaillées dans l'article VI.5.
  • Pour les rendez-vous dont le paiement est prévu en cabinet le jour de la séance : report ou annulation sans frais.

 

Moins de 24 heures avant l'horaire prévu du rendez-vous

La demande d'annulation devra être faite par téléphone, mail ou SMS, en précisant la raison de l'annulation.

• • • Pour les rendez-vous à distance : aucune séance dont le paiement aura été préalablement effectué par carte bancaire via notre notre système sécurisé ou PayPal ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni de report sur une séance ultérieure.
    • Pour les soins en cabinet : si le Client souhaite une nouvelle séance au cabinet, en remplacement de celle qu'il aura annulée dans un délai inférieur à 24 heures, il pourra effectuer une demande via le calendrier de demande de rendez-vous ET IMPERATIVEMENT opter pour un pré-paiement en ligne. La nouvelle demande sera validée une fois le règlement confirmé par le service de paiement en ligne qu'il aura choisi (Stripe ou PayPal).
    • Une séance en cabinet ayant été réglée d'avance ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un remboursement ni d'un report pour un rendez-vous à venir. Cette séance sera annulée mais restera payée. Le patient aura toutefois la possibilité de reprendre un autre rendez-vous en réglant de nouveau d'avance sa séance via les modalités de paiements en ligne offertes sur le site internet.

 

VI.5.  Politique de remboursement

Lorsqu'un rendez-vous concernant une séance réglée d'avance est annulé, et que cette annulation entre dans les cadre d'un possible remboursement (Art. VI.4.), le remboursement peut être effectué déduction faite des frais de transaction inhérents au système de paiement utilisé (1,50 € pour Stripe, 2,00 € pour PayPal). Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire utilisé par le Client dans un délai de 5 à 10 jours.